Termini & Condizioni generali di Vendita e Restituzione merci

Condizioni generali di vendita

  13 settembre 2022

  Oggetto.

Le presenti condizioni generali di vendita, nella loro ultima versione (le ″Condizioni generali di Vendita e Restituzione merci”), si applicano alle operazioni di compravendita e alle prenotazioni dei prodotti di elettronica di consumo, informatica, elettrodomestici, abbigliamento, attrezzi, mobili, gadgets, software, codici, DLC (contenuti digitali scaricabili), audiovisivi, dvd, giochi, videogiochi, libri e altri prodotti venduti sul marketplace (i ″Prodotti”) presenti sul sito internet ″ www.plusscom.it - www.plusscom.eu” (il ″Sito”). I Prodotti offerti in vendita tramite site " www.plusscom.it " sono destinati esclusivamente a utilizzatori diretti residenti in Italia che, ai sensi del D.Lgs n. 206/2005 (il ″Codice del Consumo”) sono qualificabili come consumatori e che si registrino preventivamente sul Sito (i ″Clienti”).

Ogni operazione d'acquisto e/o prenotazione é regolata, oltre che dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito nella sezione Condizioni di Vendita, dalle disposizioni del Codice del Consumo. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte da PlussCom Europe S.R.L. (di seguito, ″PlussCom”), unica controparte contrattuale dei Clienti. PlussCom é una società di diritto italiano, con sede legale al seguente indirizzo:

PlussCom Europe S.R.L. via Mario Leoni, 23 10134 – Torino (TO)

PlussCom si riserva di modificare unilateralmente e senza preavviso le Condizioni Generali di Vendita. In tal caso, le nuove condizioni avranno efficacia solo per gli ordini trasmessi dal Cliente dopo la loro pubblicazione sul Sito. PlussCom invita pertanto il Cliente a prendere sempre visione del ultima versione delle Condizioni di Vendita pubblicata sul Sito prima di trasmettere un ordine ed eventualmente di stamparne copia o di salvarla su supporto informatico per ogni futura esigenza.

  Accettazione delle condizioni generali di vendita.

Il Cliente, con l'invio telematico del proprio ordine, prende atto e accetta incondizionatamente che la prenotazione o l'acquisto effettuati sono regolati dalle Condizioni di Vendita e si obbliga a osservarle. Egli dichiara inoltre di essere un consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Il Cliente prende atto che PlussCom non é vincolata a termini e condizioni diverse da quelle indicate nelle Condizioni di Vendita, se non preventivamente concordate per iscritto con il Cliente.

  Impegni del Cliente.

Il Cliente prende atto che il contratto di compravendita dei Prodotti acquistati sul Sito si perfeziona con il completamento della procedura di acquisto e che da tale momento sorge in capo al Cliente l'obbligo al pagamento del prezzo del Prodotto acquistato, comprese le eventuali spese accessorie e/o di spedizione, copertura aggiuntiva, ecc.

Il Cliente riconosce che tutto il materiale presente sul Sito (immagini, testi, suoni e video) é di titolarità di PlussCom o di terzi licenzianti ed é protetto come opera dell'ingegno o come segno distintivo ai sensi della normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. E' fatto divieto al Cliente di copiare o utilizzare in qualsiasi modo tale materiale senza la previa autorizzazione scritta di PlussCom incorrendo, in caso contrario, in ipotesi di responsabilità perseguibili in sede civile e penale.

Tutte le immagini dei Prodotti pubblicate sul sito hanno finalità illustrative e sono puramente indicative.

  Modalità di acquisto.

L'acquisto dei Prodotti, illustrati e descritti nelle relative schede descrittive e tecniche presenti sul Sito, é effettuato dal Cliente al prezzo indicato al momento dell'inoltro dell'ordine d'acquisto, oltre alle spese di spedizione ed eventuali altre spese accessorie indicate nel corso della procedura d'acquisto.

Prima della conferma della volontà di effettuare il pagamento, il Cliente sarà tenuto a informarsi in chat o facendo una domanda al venditore, di sapere effettiva disponibilità del prodotto che intende acquistare, per evitare ritardi o rimborsi imprevisti.

Al cliente prima del momento del pagamento li sarà mostrato un riepilogo con indicazione del costo unitario di ogni Prodotto scelto, il costo totale in caso di acquisto di piú Prodotti e le relative spese/costi di spedizione, ove previste.

Confermando le condizioni richieste nel modulo di pagamento, il cliente conferma di essere d'accordo con le attuale condizioni di vendita. Al completamento della transazione, l'ordine sarà inoltrato e il contratto d'acquisto sarà concluso; il Cliente riceverà quindi un messaggio di posta elettronica a conferma dell'acquisto, contenente la data, l'importo complessivo dell'ordine e il dettaglio dello stesso, oltre a una serie di informazioni riguardanti l'acquisto. Con un ulteriore email/messaggio l'utente sarà informato tramite un link(indirizzo), lo stato della spedizione (tracking), attivo solo a partire dal giorno successivo della spedizione. Copia consultabile degli ordini effettuati sono disponibili a partire dal giorno successivo al loro inoltro, nella sezione "Ordini".

  Pagamenti.

I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti: carta di credito, carta di credito prepagata, PayPal, PlussCom Gift Card. La scelta di un metodo di pagamento piuttosto che un altro non prevede alcun aggravio di costi o commissioni aggiuntive.

Le carte di credito ricaricabili consentono di acquistare online in sicurezza, ricaricandole la carta di volta in volta del solo importo necessario per effettuare il pagamento e minimizzando in tal modo il rischio di pagamenti non autorizzati.

I pagamenti tramite PayPal sono sicuri e veloci. I dati finanziari del Cliente non vengono mostrati al venditore e il pagamento é effettuato senza necessità di indicare i dati della carta di credito o della carta prepagata ad ogni acquisto.

In ogni caso, i dati relativi al Cliente e al mezzo di pagamento utilizzato vengono trasmessi crittografati secondo il sistema SSL (Secur Socket Layer) che garantisce la sicurezza della trasmissione dei dati secondo le procedure bancarie vigenti.

Attenzione: il pagamento degli ordini di acquisto avviene con addebito al momento dell'ordine.

  Consegna dei prodotti.

I Prodotti ordinati e/o acquistati (con l'esclusione dei Prodotti ordinati mediante il Servizio PickUp@Store che saranno acquistati e ritirati dal Cliente nel punto di ritiro indicato) saranno consegnati da un corriere espresso incaricato da PlussCom all'indirizzo indicato dal Cliente solo nei giorni lavorativi. La consegna dei Prodotti potrà essere frazionata senza che ciò comporti alcuna responsabilità per PlussCom. I corrieri utilizzati per le consegne non effettuano telefonate preventive né sono in grado di gestire richieste di consegna in orari particolari. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun obbligo per PlussCom, i Prodotti sono consegnati da PlussCom al corriere entro 24 (ventiquattrore) da quando diventano disponibili per il ritiro da parte del corriere, esclusi i giorni festivi e le giornate di sabato e domenica. Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, PlussCom invierà al Cliente un'email (messaggio) di conferma spedizione, contenente un link per verificare lo stato della spedizione (tracking).

I successivi tempi di consegna dipendono dalla localizzazione del destinatario; indicativamente, il tempo impiegato dal corriere per la consegna dei Prodotti é di 1-2 (un/due) giorni lavorativi al Nord e al Centro, di 2-3 (due/tre) giorni lavorativi al Sud e di 3-4 (tre/quattro) giorni lavorativi nelle Isole.

  Spese di spedizione.

PlussCom effettua la consegna dei Prodotti ordinati sul Sito, avvalendosi di un servizio di corriere espresso.

Le spese di spedizione, ove non sia diversamente indicato al momento dell'ordine, sono a carico del Cliente a partire da € 6,00 per ciascun acquisto effettuato sul Sito.

  Condizioni dei prodotti digitali nuovi.

Salvo diversa indicazione specifica, i Prodotti digitali nuovi potrebbero essere consegnati da scaricare dal sito come un file/archivio, oppure consegnati con il corriere. In caso di consegne i contenuti digitali possono essere nella confezione della versione standard o economica, nel caso di confezione economica il loro contenuto digitale sarà comunque in ogni caso pari a quello della versione standard. Le eventuali immagini riportate sul Sito in relazione ai singoli Prodotti hanno solo finalità illustrative e sono puramente indicative.

  Condizioni dei prodotti usati.

Il Prodotto venduto come usato é un prodotto pulito, ricondizionato e/o rigenerato, simile al nuovo e che gode della Garanzia Legale per la durata di 1 (un) anno. Per ulteriori informazioni su durata, contenuti e modalità di esercizio della Garanzia Legale, si veda la sezione ″Garanzia Legale”. Il Prodotto usato potrebbe essere in versione economica e non in lingua italiana.

Nel caso di un prodotto venduto da uno dei venditori del nostro marketplace si deve fare il riferimento alle condizioni di vendita del venditore da quale si sta facendo l'acquisto del prodotto.

  Condizioni di vendita Prodotti in Promozione.

I Prodotti in promozione, contrassegnati sul Sito dall'etichetta Rossa, sono soggetti a particolari condizioni. Tali Prodotti, salvo diversa segnalazione, sono venduti "salvo esaurimento scorte". Per scorte si intendono le scorte di Prodotti presenti nel magazzino centrale oppure del venditore del nostro marketplace. Il funzionamento della promozione é quella indicata nei menu di riferimento alle promozioni e nei successivi dettagli di pagina ove presenti sul Sito. I Prodotti che fanno parte di un'offerta con prodotti multipli (ad esempio 3x2) godono come gli altri Prodotti del Diritto di Recesso; esso però deve essere applicato a tutti i Prodotti inclusi nel offerta. Per esempio, in caso di offerta 3x2 non é possibile restituire un solo Prodotto e ottenerne il rimborso, ma in caso di recesso devono essere restituiti tutti e tre i Prodotti acquistati. Per le regole generali del Diritto di Recesso si veda la sezione più giù "Diritto di Recesso del utente".

  DLC (contenuti digitali scaricabili)

Nel caso di Prodotti consistenti in codici per la fruizione di prodotti digitali online e/o DLC (″downloadable contents” o contenuti digitali scaricabili), l'acquisto si perfezionerà all'atto della conferma del pagamento da parte del Cliente con l'invio del relativo ordine. In tal caso, l'erogazione del servizio da parte di PlussCom avrà inizio immediatamente e istantaneamente con la messa a disposizione del Cliente del codice necessario per la fruizione del prodotto online e/o per lo scaricamento del contenuto digitale, che avverranno a cura del Cliente attraverso siti web di soggetti terzi (produttori o distributori). Con tale messa a disposizione, PlussCom esaurirà la propria prestazione, non essendo successivamente in grado di verificare, bloccare o influenzare in alcun modo il concreto utilizzo del codice e/o lo scaricamento del contenuto digitale da parte del Cliente. Durante il processo d'acquisto, il Cliente sará informato e chiamato a esprimere il proprio consenso circa l'erogazione immediata della fornitura del servizio, prima della scadenza del termine di 14 (quattordici) giorni per l'esercizio del diritto di recesso di cui all'art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), nella consapevolezza e accettando che tale erogazione determina la perdita del Diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo. Il Cliente, pertanto, in caso di acquisto di codici per la fruizione di prodotti digitali online e/o DLC (contenuti digitali scaricabili) non potrà esercitare il Diritto di recesso previsto in linea generale dal Codice del Consumo per gli acquisti online di beni e servizi, come illustrato nel paragrafo ″Diritto di recesso”.

  Cancellazione degli ordini di acquisto da parte di PlussCom.

PlussCom si riserva la possibilità di annullare una prenotazione o un ordine di acquisto e/o di escludere uno o più Prodotti dal ordine al verificarsi di una delle seguenti circostanze:

• articoli segnalati come fuori catalogo dalle case di distribuzione;
• articoli non più disponibili in magazzino;
• esaurimento di articoli destinati a operazioni promozionali;
• articoli non disponibili presso i fornitori;
• frode nell'utilizzo di carte di credito o nell'operazione di pagamento;
• utilizzo non corretto di buoni sconto da parte del Cliente;
• truffe ai danni di PlussCom;
• variazioni imprevisti di prezzo da parte del fornitore superiori a quelli normali.
• per prodotti che superano 100 euro di valore, il cliente e tenuto a informarsi con il venditore tramite il menu "Fare una domanda" oppure in chat, della effettiva disponibilità del prodotto, altrimenti il Marketplace, nel caso di prodotto non disponibile con il cliente che non chiede prima la disponibilità, si vede costretto, al momento del rimborso, di restituire intera somma pagata, purtroppo per diminuire i danni procurati dal cliente che non si informa, al rimborso si vede costretta di restituire la somma, meno 50% del valore dei commissioni addebitati dai istituti bancari tramite quale è avvenuta l'operazione del pagamento, tariffe che di solito li istituti bancari non li restituiscono indietro per le operazioni di rimborso (esempio se un prodotto costa 100 euro e la tariffa PayPal e di 3,4% sul valore totale della transazione, il marketplace restituirà intera somma, meno 50% del valore di 3,4% ripresentata dal valore della tariffar di transazione PayPal, che questa società la trattene per se).

  PlussCom informerà immediatamente il Cliente del eventuale cancellazione totale o parziale degli ordini, provvedendo senza ritardo a rimborsare le somme eventualmente pagate dal Cliente. Tale rimborso esaurirà qualsiasi obbligo di PlussCom nei confronti del Cliente, che rinuncia espressamente a qualsiasi altra somma, indennizzo e/o risarcimento in relazione agli ordini eventualmente cancellati da PlussCom.

  Diritto di recesso dell'utente 

Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dall’art. 52. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.

Ai sensi e nei limiti di cui all'art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato.

Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito, con l'esclusione dei prodotti software, audiovisivi o informatici consegnati sigillati e successivamente aperti dal cliente per quale la apertura del imballo sigillante costituisce la accettabilità definitiva del prodotto.
Le spese di restituzione sono specificate nelle pagine dei prodotti che si stano per acquistare e sono diversi in base al venditore, e se non espressamente specificato saranno a carico del consumatore.

  Procedura per esercitare il diritto di recesso  Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare al venditore, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto. Tale comunicazione va inviata, mediante tramite e-mail all'indirizzo info@plusscom.eu .

Per rispettare il suddetto termine di 14 giorni, è necessario che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso e di avere la conferma del venditore, di aver ricevuto la comunicazione. In alternativa alla predetta comunicazione, al fine di esercitare il diritto di recesso, il cliente potrà utilizzare il modulo tipo allegato alle presenti condizioni generali e conforme a quello previsto dal D.Lgs. n. 206/2005. Tale modulo potrà essere spedito tramite e mail all'indirizzo info@plusscom.eu .

  Effetti del rimborso:  a) Rimborso al Cliente In caso di recesso del cliente, il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente ad eccezione di alcuni costi non rimborsabili (una percentuale del costo per la spedizione per prodotti voluminosi, oppure altri costi (imprevisti, di gestione, assicurazione), non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia convenuto di ricevere il rimborso con modalità differenti. In ogni caso, l’utente dovrà sostenere come da normativa, dove previsto, il costo di spese di re-imballaggio e re-immagazzinamento, conseguenza del rinvio della merce al deposito di origine, dei prodotti venduti.
b) Restituzione dei beni acquistati Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente deve provvedere, a sue spese (se non diversamente specificato), alla restituzione dei prodotti acquistati che dovranno pervenire opportunamente protetti o imballati nelle confezioni originali.
L'articolo deve essere reso nuovo e inutilizzato, nella sua scatola originale e con tutta la documentazione relativa (compresa la garanzia), corredati di tutti gli accessori, ivi compresi i manuali di istruzioni, "nuovo e inutilizzato" significa che non devono essere presenti abrasioni, segni o macchie sul prodotto; non deve essere presente traccia che il prodotto è stato indossato, l'etichetta deve essere intatta e anche la scatola. Il prodotto non deve aver subito alcuni tipo di alterazione. Non verranno accettati resi che presentino anche la minima traccia di utilizzo.   I beni da restituire dovranno essere inviati dal cliente, entro il termine in cui il cliente medesimo ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, presso la sede del venditore che sarà comunicata al momento del accettazione della pratica del reso con la comunicazione del codice di rientro merce -RMA-.

Il suddetto termine di 14 giorni è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del medesimo periodo di 14 giorni.  In caso di recesso, ai sensi del presente articolo, il cliente è tenuto a sostenere i costi diretti per la restituzione del bene.  Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni acquistati risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni medesimi. I prodotti, dunque, non dovranno essere stati danneggiati, rigati o alterati.

Non è possibile richiedere il rimborso con la restituzione dei prodotti qualora questi prodotti in oggetto siano stati personalizzati.

Allegato - Modulo Tipo per l’esercizio del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett.h del D.lgs 206/2005 (Codice del Consumo)

  RMA - Codice rientro merce: __________

Destinatario: Venditore______________, sede______________________, tel __________________,  fax __________________, e mail _______________ Con la presente, io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita  dei seguenti beni/servizi (*) _____________ Ordinato il _____________________ Nome del consumatore:__________________ Indirizzo del consumatore ______________

Firma del Consumatore: ______________ Data _______________ (*) Cancellare la dicitura inutilizate

  Note importanti: 

Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore. Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto e le scatole di imballo dalla fabbrica con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d'uso, cavi, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata. Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale

• Richiesta di Annullamento dell'Ordine L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
• Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce.

A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l'esercizio del diritto di recesso. Per maggiori informazioni è possibile scriverci cliccando di seguito:  Contattaci

Ultimo aggiornamento 13.09.2022