FAQ - Comanda mea

Din păcate, în prezent nu este posibil să vă livram coletul la un centru/punct de colectare.

Verificați site-ul nostru, în viitor noi acorduri cu diferiți furnizori de servicii pot schimba situația.

Pentru fiecare colet se va alege cea mai buna varianta de expediere, din pacate nu toate coletele beneficiaza de livrare expres, sau alta metoda de livrare mai rapida.

Pentru unele categorii de bunuri se face livrare gratuita.

Acest lucru se aplică la produse comandate de la PlussCom Europe. Pentru cele comandate de la un vânzător extern, dar vândute pe PlussCom MarketPlace, va fi alegerea dvs. cum să expediați mărfurile care vă sunt oferite pe platforma noastră.

Nota: Unele produse sunt vândute în loturi. In acest caz cantitatea continută in lot va fi mentionată in titlul si descrierea produsului. Pretul afisat pe pagina produsului este pretul intregului lot.

Nu, din păcate deocamdată, nu lucram cu livrare programata. 

Expediem către zone sau părți îndepărtate ale unei țări, dar nu toate.

Nu livrăm la: Livigno (deoarece e considerata Zona extra UE).

Nota: Nu livram in locurile mentionate. Nu se pot face plăți suplimentare pentru expedierea în aceste locații.

Nu ați găsit insula sau altă parte a țării pe care o căutați? Vă rugăm să verificați dacă a fost aleasă limba corectă în stanga sus.

Dacă achiziția dumneavoastră a fost făcută de la PlussCom Europe, bunurile vor fi expediate în termen de 2-3 zile lucrătoare de la primirea plății. Veți primi un e-mail cu un link de urmărire imediat ce articolul este pregătit pentru expediere.

Dacă achiziția a fost făcută de la un vânzător extern folosind platforma Marketplace, veți primi un e-mail generat automat cu informații de urmărire odată ce vânzătorul extern confirmă că v-a expediat comanda. Linkul „urmăriți comanda” vă redirecționează către starea comenzii dvs.

De îndată ce începem procesarea comenzii dvs., veți primi un e-mail cu un link de urmărire a comenzii. Cu acest link puteți urmări starea comenzii dumneavoastră în timp real în portalul de urmărire PlussCom Europe. De asemenea, puteți găsi aceste informații în contul tau.

Nu ați primit un e-mail? Verificați dacă e-mailul este în directorul dvs. de spam.

Veți primi un e-mail generat automat cu link de urmărire a a etapelor procesarii comenzii dumneavoastră. Link-ul de urmărire vă va permite să monitorizați starea comenzii în timp real pe portalul PlussCom Europe.

De asemenea, puteți găsi informațiile de urmărire în contul dvs de pe site-ul PlussCom Europe. Dacă nu ați primit încă linkul de urmărire, vă rugăm să verificați folderul de spam.

Am dori să vă trimitem comanda dumneavoastră cât mai curând posibil. Uneori, acest lucru poate însemna că o comandă este expediată în mai multe pachete.

In portalul de urmarire puteti verifica starea comenzii dumneavoastra si a diferitelor colete. Puteți găsi informațiile portalului de urmărire în e-mailul dvs. Portalul de monitorizare este actualizat în 72 de ore.

Ne pare rău să auzim că numărul dvs. de urmărire nu funcționează. Puteți verifica portalul de monitorizare pentru cele mai recente informații. Puteți găsi informațiile pe portalul de urmărire și/sau în e-mailul dvs.

1. Dacă numărul de urmărire este de la o achiziție de la PlussCom Europe, codul de urmărire va fi activat în 72 de ore. Când comandați mai multe articole într-o singură comandă, timpii de livrare pot diferi. Același lucru este valabil și pentru produsele care sunt expediate în mai multe pachete; veți primi un număr de urmărire per pachet.
Puteți găsi cele mai precise informații în e-mailul de confirmare a comenzii și a expedierii, starea de urmărire este inclusă în acest e-mail. Dacă după 72 de ore numărul de urmărire nu este încă activat, vă rugăm să ne contactați.

2. Dacă ați plasat o comandă cu un vânzător de pe marketplace ca oaspete, puteți găsi informații în e-mailul de confirmare a comenzii și a expedierii, starea de urmărire este inclusă în acest e-mail.

Nu, doar persoana al cărei nume este pe colet să îl poate ridica.

Depinde de curierul pe care îl folosim pentru expediere. Cele mai comune metode sunt:

• Curierul nu livrează coletul și se întoarce pentru o nouă încercare de livrare (de obicei a doua zi).
• Curierul lasa un bilet si livreaza coletul la cel mai apropiat punct de colectare convenit.
• Curierul livrează coletul vecinului dvs.

De obicei, dacă nu sunteți acolo la a doua sau a treia încercare de livrare, o vor lăsa in depozitul lor. Acest lucru vă permite pentru câteva zile să îl puteți colecta înainte de a fi trimis înapoi.